SAPUN NATURAL VEGAN 100G -artizanal preparat manual

✔️  Produsele preparate in laborator NU se pot returna , fie la ghiseu fie online, atata timp cat ati fost de acord cu achizitia acestuia .
✔️  Produsele de laborator sunt produse cu valabiliatte limitata, necesita conditii speciale de preparare si manipulare de aceea nu se pot returna

✔️ Daca din varii motive nu ati reusit sa finalizati comanda , si produsele au ramas listate in cos , va rugam sa incercati o noua plata . Atentie la tipul cardului, cum am scris mai sus , acceptam doar card emis in Romania. Daca produsele au disparut din cos/ ati plasat comanda fara cont , reluati procesul de la inceput si incercati sa finalizati comanda .

✔️ Orice intrebare pe care o aveti legata de plata online, ne-o puteti adresa pe MAIL si la randul nostru vom discuta cu Operatorul de Plati online.

✔️     * ridicare de la ghiseu : optiune disponibila pentru Bucuresti, de la sediul localizat in Bd Camil Ressu 16, reper Dristor 1 . Va rugam sa asteptati primirea pe mail a statusului : RIDICATA.
✔️     ** livrare in Locker- este optiunea pe care noi o recomandam clientilor mobili si activi care nu doresc sa astepte venirea curierului . Costul este evident mai mic .
✔️     *** livrare acasa

Orice modificare pe care doriti sa o aduceti comenzii dvs o puteti face cel mai rapid pe nr de WhatsApp, va rugam sa NU ne scrieti pe mail .

Daca nu ati primit raspuns pe WhatsApp si statusul comenzii dvs s-a modificat in EXPEDIAT, va rugam sa ne sunati de urgenta.

✔️ Ne puteti scrie pe WhatsApp ca doriti sa anulati o comanda . Daca nu ati finalizat (achitat) comanda aceasta nu se va procesa oricum deci nu este nevoie de anulare .

✔️ Daca ati finalizat plata exista doua variante de rambursare : * daca noi nu am incasat suma achitata , si suma este doar blocata ( nu este la noi) de catre operatorul de plati online, atunci noi NU vom incasa suma aferenta si aceasta se va debloca si va reveni in contul dvs . Acest proces de regula dureaza 1-3 zile si statusul va este prezentat prin mail – deci va rugam sa verificati mailul zilnic.

✔️ ** daca noi am incasat suma ( status primit prin mail este IN CURS DE INCASARE) vom returna acesti bani, si procesul dureaza 1-3 zile si statusul va este prezentat prin mail – deci va rugam sa verificati mailul zilnic

✔️  Daca aveti o reteta prescrisa de medic, cu privire la un produs ce trebuie preparat –  o puteti poza si trimite pe nr de WhatsApp , ulterior un farmacist va va raspunde cu privire la cost si termen de executie .  Costul aferent se va achita prin Transfer bancar/ daca veniti sa ridicati produsul din farmacia noastra puteti achita la ridicare: cash/card.
✔️  Daca aveti nevoie de consiliere sau de un produs similar cu ce gasiti in oferta noastra , dar il doriti personalizat pe nevoia dvs, ne puteti scrie pe WhatsApp si un farmacist va raspunde in cel mai scurt timp . Costul aferent se va achita prin Transfer bancar.

✔️  Facem eforturi sa expediem in 12-24 h in zilele de luni-vineri . Daca ne lipseste vreun produs de pe stoc va vom informa daca exista intarziere la livrare .

✔️  Colaboram cu firma de curierat Sameday (momentan) si conform contractului sunt obligati sa livreze in 24-48 h , insa , din experienta am constatat ca apar intarzieri din cauza zilelor libere, a unor evenimente tip BlackFriday etc. In aceste sitautii nu putem grabi livrarea. Odata ce comanda a fost ridicata de curier, primiti un mail cu nr de AWB , astfel incat puteti urmari independent statusul coletului dvs . Va rugam sa va urmariti si mailul si telefonul .

✔️   Daca apar intarzieri la livrare, echipa Farmacia cu Traditie-nu poate fi facuta responsabila, odata ce coletul a fost predat curierului. Ne puteti scrie pe nr de WhatsApp daca apar intarzieri/ alte situatii neplacute cu cei de la curierat si vom incerca sa le rezolvam.

✔️  Daca returul nu are loc din cauza unei greseli facute de catre echipa noastra , atunci plata costului expedierii va fi suportat integral de catre client . Deoarece noi comercializam o gama variata de produse nu toate se preteaza la retur. Nu acceptam retur produsele preparate special pe comanda , nu acceptam retur produsele care necesita conditii speciale de temperatura, nu acceptam retur produse in ambalaje deteriorate/ fragile.

✔️   Ne puteti scrie pe nr. de WhatsApp si acolo vom discuta detaliile.

✔️  Desi facem eforturi sa impachetam cu mare grija fiecare produs din comanda dvs , exista situatia neplacuta in care pachetul/produsul ajunge deterioarat la dvs si nu mai poate fi utilizat, in acest caz, ne asumam situatia si vom expedia de urgenta o noua comanda/ un nou produs- evident fara costuri din partea dvs.

✔️  Daca apare aceasta situatie neplacuta va rugam imediat sa ne trimiteti pe WhatsApp pozele doveditoare si un farmacist responsabil va va tine la current cu remedierea situatiei.